Verzenden

Verwerking en levertijd

Bestellingen die op werkdagen (dinsdag t/m zaterdag) voor 16:00 uur zijn geplaatst, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. De maximale levertermijn bedraagt 30 dagen.

Mocht een artikel onverhoopt niet direct op voorraad zijn, dan bestellen wij dit bij onze leverancier. De levertijd duurt dan enkele dagen langer; wij informeren je hierover tijdig per e-mail. Indien een artikel ook bij de leverancier is uitverkocht of de levertermijn onacceptabel lang wordt, annuleren wij de bestelling in overleg en storten wij het betaalde bedrag uiterlijk binnen 5 werkdagen aan je terug.

Verzendkosten

• Nederland: € 6,95
• België & Duitsland: € 9,00
• Gratis verzending: Bij een bestelbedrag vanaf € 100,00 rekenen wij geen verzendkosten voor verzending binnen Nederland.

Retourneren

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan kun je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour. Na deze melding heb je nog 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Uitzonderingen op het retourrecht:

• Custom-made / gepersonaliseerde artikelen: Artikelen die speciaal voor jou op maat of op bestelling zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
• Hygiëne-artikelen: Lingerie en badkleding waarvan de hygiënezegel of beschermfolie is verbroken, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Richtlijnen voor het passen en inspecteren:

• Je mag het product uitpakken en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen om de aard en kenmerken te beoordelen.
• Kleding mag worden gepast (pas lingerie en badkleding altijd over je eigen ondergoed).
• Laat aanwezige merk- en prijskaartjes aan het artikel zitten zolang je niet zeker weet of je het behoudt.
• Verpak het artikel waar mogelijk in de originele productverpakking.

Hoe meld je een retour aan?

1. Online via je account:
• Log in op je account op metmuisjes.nl.
• Ga naar je bestellingen en klik op 'bewerken' of 'retour aanmelden' bij de betreffende order.
• Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en verstuur de aanvraag.
2. Via e-mail of retourformulier:
• Heb je geen account? Stuur een e-mail naar [email protected] onder vermelding van je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren (of gebruik het modelformulier voor herroeping).

Retour sturen of langsbrengen:

Verpak de artikelen zorgvuldig in een passende doos of zak en stuur het pakket naar:

Met Muisjes

Kleine Molenstraat 4A

6661 ED Elst

• Retourkosten: De rechtstreekse kosten voor het terugzenden zijn voor eigen rekening.
• Winkel: Je mag de artikelen gedurende onze openingstijden ook kosteloos afgeven in onze winkel in Elst.

Terugstorting en afhandeling

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen (of wanneer je hebt aangetoond dat het pakket is verzonden), storten wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen (streven: binnen 5 werkdagen na ontvangst) terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

• Gedwongen verzendkosten bij gedeeltelijke retour:

Heb je gebruikgemaakt van gratis verzending (bestelling boven € 100,00) en daalt de totale behouden orderwaarde door een gedeeltelijke retourzending onder de € 100,00? Dan verrekenen wij de standaard verzendkosten (€ 6,95) met het terug te storten bedrag.

• Volledige retourzending:

Retourneer je de gehele bestelling? Dan betalen wij ook de eventueel door jou betaalde heen-verzendkosten terug.

Waardevermindering en beschadigde retouren

Indien een retourgezonden product gedragen, gebruikt, beschadigd is of door een onzorgvuldige retourverpakking beschadigd raakt, ben je aansprakelijk voor de ontstane waardevermindering.

• Als het product niet meer als nieuw verkocht kan worden, brengen wij deze waardevermindering (tot maximaal 100% van het aankoopbedrag) in mindering op het terug te storten bedrag.
• In dat geval informeren wij je hierover per e-mail. Indien je het artikel in deze staat wenst te behouden, kunnen wij het na betaling van de verzendkosten weer naar je terugsturen, of kun je het binnen 30 dagen ophalen in onze winkel.

Defecte of verkeerd geleverde artikelen

Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Onze excuses! We verzoeken je dit zo snel mogelijk na ontdekking aan ons te melden via [email protected] (bij voorkeur met een foto van het gebrek en vermelding van het ordernummer). Wij zorgen dan kosteloos voor een passende oplossing (reparatie, vervanging of terugbetaling inclusief retourkosten).